Helpdesk IT dla firmy

Usługi helpdesk IT dla firm

Świadczymy usługi Helpdesk IT i nie ograniczamy się jedynie do usuwania bieżących błędów.

Oferujemy opiekę informatyczną uwzględniającą usuwanie awarii sprzętu informatycznego oraz oprogramowania wykorzystywanego przez użytkowników.

Nasi inżynierowie instalują, konfigurują i dbają o zabezpieczenia oprogramowania oraz systemów operacyjnych.

Dla firm realizujemy również szkolenia dla pracowników związane z bezpiecznym i efektywnym korzystaniem z zasobów informatycznych w pracy.

Oferujemy szerokie wsparcie w formie doradztwa i rekomendacji.

Helpdesk IT dedykowany dla dużych firm

Doświadczeni inżynierowie Exanet

Oferowane przez nas usługi Helpdesk IT zapewniają kontakt z najlepszymi specjalistami z branży IT.

Wieloletnie doświadczenie i kwalifikacje zespołu informatyków pozwalają nam na sprawne przygotowywanie najlepszych rozwiązań związanych ze zgłoszeniami od użytkowników: zleceniami lub awariami.

Nasi inżynierowie zapewniają wsparcie w ramach pierwszej linii wsparcia dla pracowników firmy, pracując z zaangażowaniem i wspierając obsługę nowoczesnymi narzędziami do zarządzania zgłoszeniami (system ticketowy).

Opieka nad sprzętem minimalizuje szanse na awarie

Z usług Helpdesk IT często korzystają firmy posiadające rozbudowaną infrastrukturę informatyczną służącą dużemu zespołowi pracowników, które muszą funkcjonować z założeniem stałej kontroli i opieki nad sprzętem w celu w celu minimalizacji strat związanych z awariami lub przestojami.

Sprawnie rozwiązujemy bieżące problemy IT

Helpdesk IT zapewniany przez Exanet jest rozwiązaniem dla firm, które pozwala sprawnie rozwiązywać bieżące problemy użytkowników.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

• Czym jest Helpdesk IT?

  Helpdesk IT to usługa bieżącego wsparcia informatycznego dla pracowników firmy. Jej celem jest szybkie rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem, dostępem do systemów, pocztą elektroniczną, Microsoft 365 oraz innymi elementami infrastruktury IT. Dzięki sprawnie działającemu Helpdeskowi pracownicy mogą szybciej wrócić do swoich obowiązków, a firma ogranicza przestoje.

• Jakie zgłoszenia obsługuje Helpdesk IT?

  Helpdesk IT wspiera użytkowników w codziennych problemach związanych z technologią, takich jak:

  •  problemy z komputerami i laptopami,
  •  awarie drukarek i urządzeń peryferyjnych,
  •  problemy z pocztą elektroniczną,
  •  wsparcie Microsoft 365,
  •  resetowanie haseł i zarządzanie kontami użytkowników,
  •  konfiguracja nowych stanowisk pracy,
  •  problemy z dostępem do sieci i Internetu,
  •  instalacja oraz konfiguracja oprogramowania.
• Czym Helpdesk IT różni się od Outsourcingu IT?

  Helpdesk IT koncentruje się przede wszystkim na wsparciu użytkowników i bieżącej obsłudze zgłoszeń. Outsourcing IT obejmuje znacznie szerszy zakres usług, w tym administrację serwerami, zarządzanie siecią komputerową, cyberbezpieczeństwo, monitoring infrastruktury, backup danych oraz planowanie rozwoju środowiska IT. Helpdesk może być częścią kompleksowej usługi Outsourcingu IT lub funkcjonować jako samodzielna usługa.

• Dla jakich firm przeznaczony jest Helpdesk IT?

  Usługa Helpdesk IT sprawdza się przede wszystkim w średnich i dużych przedsiębiorstwach zatrudniających od kilkudziesięciu do kilkuset pracowników. Jest szczególnie przydatna w organizacjach, w których szybkie rozwiązywanie problemów użytkowników ma bezpośredni wpływ na ciągłość pracy i efektywność biznesu.

• W jaki sposób pracownicy mogą zgłaszać problemy?

  Zgłoszenia mogą być przekazywane telefonicznie, pocztą elektroniczną lub za pomocą systemu zgłoszeń (ticketowego). Każde zgłoszenie jest rejestrowane, otrzymuje odpowiedni priorytet i jest obsługiwane zgodnie z ustalonymi procedurami oraz warunkami SLA.

• Jak szybko reagujecie na zgłoszenia?

  Czas reakcji zależy od rodzaju zgłoszenia oraz ustaleń zawartych w umowie SLA. Awarie krytyczne obsługiwane są priorytetowo, natomiast zgłoszenia o niższym priorytecie realizowane są zgodnie z ustalonym harmonogramem. Dzięki temu klienci mają jasno określone zasady obsługi.

• Czy większość problemów można rozwiązać zdalnie?

  Tak. Większość zgłoszeń dotyczących oprogramowania, Microsoft 365, konfiguracji komputerów czy kont użytkowników może zostać rozwiązana zdalnie. Takie podejście pozwala skrócić czas reakcji i szybciej przywrócić użytkownikowi możliwość pracy.

• Czy zapewniacie również wsparcie w siedzibie klienta?

  Tak. Jeżeli problem wymaga fizycznej obecności inżyniera, np. w przypadku awarii sprzętu, infrastruktury sieciowej lub instalacji nowych urządzeń, nasi specjaliści realizują prace bezpośrednio w siedzibie klienta.

• Czy Helpdesk IT obejmuje wsparcie Microsoft 365?

  Tak. Pomagamy użytkownikom w codziennej pracy z Microsoft 365, w tym z Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint oraz OneDrive. Wspieramy również administratorów w zarządzaniu kontami, licencjami i uprawnieniami.

• Czy Helpdesk IT może współpracować z wewnętrznym działem IT?

  Oczywiście. Wielu naszych klientów posiada własny dział IT. W takim modelu Helpdesk Exanet przejmuje obsługę zgłoszeń użytkowników lub wybrane zadania operacyjne, odciążając wewnętrznych administratorów i umożliwiając im skupienie się na projektach strategicznych.

• Czy Helpdesk IT obejmuje przygotowanie nowych stanowisk pracy?

  Tak. Konfigurujemy nowe komputery, instalujemy wymagane oprogramowanie, przygotowujemy konta użytkowników, konfigurujemy dostęp do zasobów firmowych oraz zapewniamy gotowość stanowiska do pracy od pierwszego dnia.

• Jakie korzyści biznesowe daje profesjonalny Helpdesk IT?

  Profesjonalny Helpdesk IT pozwala skrócić czas rozwiązywania problemów, zwiększyć produktywność pracowników, ograniczyć liczbę przestojów oraz zapewnić użytkownikom szybki dostęp do pomocy technicznej. Dzięki temu dział IT może skupić się na rozwoju infrastruktury, a pracownicy na realizacji swoich obowiązków.

• Czy obsługujecie firmy wyłącznie z Poznania?

  Nie. Nasza siedziba znajduje się w Poznaniu, jednak dzięki narzędziom do zdalnego wsparcia świadczymy usługi Helpdesk IT dla firm z całej Polski. Klientom z Poznania, powiatu poznańskiego i województwa wielkopolskiego zapewniamy również wsparcie bezpośrednio w ich siedzibach.

• Dlaczego warto wybrać Exanet jako partnera Helpdesk IT?

  Od ponad 20 lat wspieramy średnie i duże przedsiębiorstwa w zakresie obsługi informatycznej. Zapewniamy dostęp do zespołu doświadczonych inżynierów, nowoczesny system obsługi zgłoszeń, indywidualnie dopasowany zakres usług oraz możliwość połączenia Helpdesku z kompleksowym Outsourcingiem IT, administracją serwerów, cyberbezpieczeństwem i monitoringiem infrastruktury.

• Ile kosztuje usługa Helpdesk IT dla firmy?

  Koszt usługi Helpdesk IT zależy od wielu czynników, takich jak liczba użytkowników, liczba lokalizacji, godziny świadczenia wsparcia, zakres usług oraz wymagane czasy reakcji określone w umowie SLA. Każda organizacja ma inne potrzeby, dlatego przygotowujemy indywidualną ofertę dopasowaną do specyfiki przedsiębiorstwa. Dzięki temu klient płaci wyłącznie za zakres usług, którego rzeczywiście potrzebuje.

• Kiedy warto wdrożyć Helpdesk IT w firmie?

  Profesjonalny Helpdesk IT warto wdrożyć, gdy pracownicy coraz częściej zgłaszają problemy techniczne, liczba użytkowników rośnie, a bieżąca obsługa zgłoszeń zaczyna angażować zbyt wiele czasu wewnętrznego działu IT. Usługa sprawdza się również wtedy, gdy firma chce zapewnić pracownikom szybki dostęp do pomocy technicznej, skrócić czas rozwiązywania problemów oraz zwiększyć efektywność pracy całej organizacji. W wielu przedsiębiorstwach Helpdesk IT stanowi pierwszy krok do wdrożenia kompleksowego Outsourcingu IT.

Zobacz także